Algemene Voorwaarden Webshop
1. Identiteit
Roelants Decorations BV te 2440 Geel, Antwerpseweg 149a
E-mailadres: info@roelantsdecorations.be
Telefoonnummer: (+32) 014 89 94 20
Ondernemingsnummer: BE0540705417
2. Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen van onze producten via de website https://roelantsdecorations.be/ die geplaatst worden zowel door natuurlijke personen handelend als consumenten als door rechtspersonen (hierna: “de klant”).
2.2. De bevestiging van de bestelling door de klant houdt volledige, onbeperkte en onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze algemene voorwaarden door de klant, met uitsluiting van elk ander document. De geldende algemene voorwaarden op het moment van bevestiging hebben voorrang op alle eerdere versies. Geen enkele uitzondering op deze bepalingen zal worden aanvaard, tenzij uitdrukkelijk geaccepteerd door Roelants Decorations.
2.3. Als naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor die bijzondere voorwaarden.
2.3. Als een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig worden geacht of verklaard onder toepassing van wet- of regelgeving, een vordering of een definitief besluit van een bevoegde jurisdictie, blijven de andere bepalingen onverminderd van kracht.
3. Het aanbod/de producten
3.1. De producten die te koop worden aangeboden zijn de producten die beschikbaar zijn op het moment van bevestiging en betaling van de bestelling door de klant.
3.2. Als een aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, vermelden we dit uitdrukkelijk in ons aanbod.
3.3. Roelants Decorations behoudt zich het recht voor haar aanbod op elk moment te wijzigen door het toevoegen, wijzigen of verwijderen van producten.
3.4. De producten worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. De perfecte weergave van de producten op de internetsite kan niet worden gegarandeerd, met name vanwege het verschil in weergave van kleuren of materialen door browser programma’s en/of beeldschermen.
3.5. Het geleverde product kan afwijken van het product dat op de website wordt gepresenteerd zonder dat dit recht geeft op annulering van de verkoop door de klant i) als het betreffende product een product is dat ambachtelijk of semi-ambachtelijk wordt vervaardigd waardoor perfecte homogeniteit van de productie niet mogelijk is, ii) of als het product tussen de besteldatum en de leveringsdatum onderhevig is aan wijzigingen in verband met technische of technologische ontwikkelingen, in beide gevallen met dien verstande dat het verschil geen betrekking heeft op essentiële eigenschappen van het product, niet van invloed is op de kwaliteit en geen prijsverhoging met zich meebrengt.
3.6. De prijzen van de producten worden weergegeven in euro en zijn inclusief alle belastingen en heffingen. De weergegeven prijs is exclusief de kosten van voorbereiding en levering, behalve indien anders vermeld. Roelants Decorations behoudt zich het recht voor de prijzen van haar producten naar eigen inzicht te wijzigen. De tariefvoorwaarden die gelden op de datum van validering door de klant van de bestelling zijn van toepassing op de bestelling.
3.1. Plaatsen van een bestelling
3.1.1.De klant kan een bestelling plaatsen bij Roelants Decorations:
- Online op de website: www.roelantsdecorations.be
3.1.2. Om een product aan te kopen, voegt de klant het product toe aan zijn/haar winkelmandje. Nadien geeft de klant zijn/haar contactgegevens en facturatiegegevens in. Vervolgens kiest de klant wijze van levering: thuislevering of ophalen in de winkel. In de laatste stap krijgt de klant een overzichtspagina waar men de algemene voorwaarden dient te aanvaarden en vervolgens de betaling dient af te ronden. Wanneer deze stappen zijn doorlopen, is de aankoop definitief.
3.1.3. De klant heeft de mogelijkheid zijn bestelling en de totaalprijs gedetailleerd te bekijken en kan wijzigingen aanbrengen voordat de bestelling definitief wordt gevalideerd.
3.1.4. Acceptatie van de bestelling door de klant wordt gematerialiseerd door zijn acceptatie van deze algemene voorwaarden en de betaling.
3.1.5. Roelants Decorations behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren om wettige redenen, met name in geval van een niet opgelost geschil ten gevolge van niet-betaling van een eerdere bestelling.
3.1.6. Roelants Decorations stuurt zo snel mogelijk per e-mail een bevestiging van de bestelling waarin de substantiële elementen worden vermeld (bestelnummer, bestelde producten, leveringsplaats, etc.). De klant stemt ermee in dat de bevestiging van de bestelling beschouwd wordt als bewijs van het ontstaan van de contractuele relatie met Roelants Decorations.
3.1.7. In geval van niet-beschikbaarheid van een of meerdere bestelde product(en) zal Roelants Decorations de klant hierover zo snel mogelijk informeren.
Artikel 4 - Herroepingsrecht
4.1. De klant heeft het recht zijn bestelling te herroepen binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de producten. Het uitoefenen van het herroepingsrecht door de klant houdt de verplichting in de geannuleerde producten in perfecte staat en in de originele verpakking binnen veertien (14) dagen na uitoefening van dit recht retour te sturen.
4.2. De klant ontvangt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na uitoefening van zijn herroepingsrecht terugbetaling van het bedrag dat verschuldigd is voor de producten die retour zijn gestuurd, op voorwaarde dat Roelants Decorations de producten eerst in perfecte staat, in de oorspronkelijke verpakking en voorzien van alle eventuele accessoires retour heeft ontvangen. De oorspronkelijke leveringskosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd. Op maat gemaakte producten of speciale bestellingen kunnen niet retour gestuurd, geruild of terugbetaald worden.
4.3. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant. Indien de producten onmogelijk per post kunnen worden teruggezonden zal Roelants Decorations deze bij de klant komen afhalen en zal hiervoor geen kosten worden aangerekend.
4.4. Om het herroepingsrecht, zowel in het geval van levering van diensten als levering van goederen snel en correct uit te oefenen, kan de klant het hieronder vermelde formulier invullen en dit opsturen naar info@roelantsdecorations.be. Wij zullen per e-mail een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.
4.5. De klant is geïnformeerd en akkoord dat het herroepingsrecht zoals opgenomen in onderhavige algemene voorwaarden enkel en alleen van toepassing zal zijn op de loutere verkoop van goederen. Bestellingen van maatwerk zullen zodoende aanneming van werk betreffen en buiten dit toepassingsgebied vallen.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan XXX:
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
- Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
- Naam/Namen consument(en)
- Adres consument(en)
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
- Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Artikel 5 – Betaling
5.1. De betaling wordt uitsluitend in euro en voor het totaal bedrag van de bestelling uitgevoerd per bankkaart of overschrijving. Bestellingen worden pas na validering van de betaling in behandeling genomen, er wordt geen korting of late betalingsrente toegepast. Betalingen kunnen niet worden opgeschort of verrekend zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Roelants Decorations.
- Betaling per bankkaart
De volgende bankkaarten worden geaccepteerd: Bankkaart of Bancontact.
In het kader van haar inzet voor fraudebestrijding op internet kan Roelants Decorations verplicht zijn bankgegevens en/of de identiteit van de klanten te controleren vóór levering. Door een bestelling te plaatsen op de website, verplicht de klant zich tot het verstrekken aan Roelants Decorations van de gevraagde bewijzen. Indien de gevraagde gegevens niet binnen de gestelde termijn worden verstrekt, behoudt Roelants Decorations zich het recht voor de bestelling waarop de controles betrekking hebben, te annuleren.
- Betaling via overschrijving
Elke betaling via overschrijving moet volledig worden betaald bij bestelling. De bankgegevens van Roelants Decorations worden aan de klant gecommuniceerd op de bevestigingspagina van de bestelling en per e-mail.
In geval de overschrijving niet wordt ontvangen binnen een termijn van drie (3) dagen vanaf bevestiging van de bestelling door de klant, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd.
5.2. De factuur die aan de klant wordt gestuurd bevat alle indicaties die de klant in zijn bestelling heeft opgenomen. De vermelde indicaties kunnen niet na uitgifte van de factuur worden gewijzigd. De koper kan de gegevens wijzigen bij elke nieuwe bestelling op de website.
Artikel 6 – Levering en modaliteiten
6.1. De levering kan plaatsvinden in de winkel of het thuisadres van de klant. Het type transport, de termijn en de kosten worden op de bestelling vermeld afhankelijk van de plaats van levering, de aard van de bestelde producten en de aard van de prestatie waarvoor de klant heeft gekozen. Alle goederen en diensten worden geleverd op het door de klant bij bestelling aangegeven adres.
6.2. Wanneer een artikel in stock is tracht Roelants Decorations het aan te bieden op uw leveringsadres in 2 à 8 werkdagen. Deze richttermijn is evenwel niet van toepassing in geval van besteld maatwerk (aanneming). Wij informeren u over de leveringstermijn in de bestellingsbevestiging.
6.3. Leveringen gebeuren op maandag tot en met vrijdag tussen 08u00 en 20u00.
6.4. Als Roelants Decorations niet tijdig kan leveren, zal de klant worden verwittigd.
6.5. Risico’s van het product gaan over op de klant bij levering door de transporteurs van Roelants Decorations op de overeengekomen datum van levering.
6.6. Als producten van een bestelling op verschillende data beschikbaar komen, biedt Roelants Decorations de klant aan de bestelling te splitsen. In geval van gesplitste levering zijn leveringskosten van toepassing op elke deellevering van de bestelling. Als er geen gesplitste levering plaatsvindt, worden de producten geleverd zodra alle bestelde producten beschikbaar zijn.
6.7. Indien de geleverde producten tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de producten die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de bestelling, moet de klant dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen melden en de producten terugsturen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst.
6.8. Roelants Decorations kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld. De aansprakelijkheid van Roelants Decorations blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de producten waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.
Artikel 7 – Conformiteit en garantie
7.1. Voor producten die verkocht worden door Roelants Decorations geldt een garantie van twee (2) jaar vanaf levering of afhaling. Roelants Decorations is derhalve aansprakelijk voor defecten in de betreffende producten. Voor een geldig beroep op de garantie moet de klant het product en het aankoopbewijs of de factuur overleggen.
7.2. Roelants Decorations verplicht zich ertoe het als defect erkende product te repareren of vervangen, afhankelijk van de keuze van de klant. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, kan Roelants Decorations overgaan tot terugbetaling van het product.
Voor gerepareerde of geruilde producten geldt de resterende garantieduur.
7.3. Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de 6 maanden na de levering wordt dit geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij Roelants Decorations het tegendeel kan bewijzen. Na 6 maanden zal de klant zelf moeten bewijzen dat het gebrek reeds bij de levering aanwezig was.
7.4. Eventuele gebreken en niet-conformiteiten moeten zo spoedig mogelijk, en uiterlijk 2 maanden na de vaststelling ervan, aan Roelants Decorations gemeld worden.
7.5. Indien het gebrek te wijten is aan onoordeelkundig gebruik van het artikel, aan een ongeval, een uitwendige oorzaak (bv. brand, waterschade, …) een gebrekkig onderhoud of aan normale slijtage, of wanneer de schade is verergerd doordat de klant het goed is blijven gebruiken nadat de schade werd vastgesteld, dan geldt de garantie niet. Evenmin kan er garantie verleend worden wanneer de klant zelf of een derde geprobeerd hebben het artikel te herstellen.
Artikel 8 - Overmacht
8.1. Roelants Decorations is niet aansprakelijk indien de niet-uitvoering of de laattijdige uitvoering van een verplichting het gevolg is van overmacht.
8.2. In geval van overmacht is Roelants Decorations niet gehouden haar verplichtingen na te komen. In dat geval kan Roelants Decorations ofwel haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.
8.3. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer, maar niet beperkt tot, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, ...
Artikel 9 - Verlies of diefstal van de bestelbon
Bij verlies of diefstal van de bestelbon tijdens of na de bestelling dient de klant dit onmiddellijk aan te melden. Indien de klant het bestelnummer opgeeft, kan Roelants Decorations de bestelbon achterhalen en zal Roelants Decorations deze opnieuw per e-mail versturen. Producten kunnen niet zonder bestelbon afgehaald worden.
Artikel 10 - Intellectuele eigendom
10.1. Alle elementen die weergegeven worden op de website zoals en zonder dat dit een uitputtende opsomming is, afbeeldingen, sfeerfoto’s, clipping paths, video’s, grafische overzichten, constructieve geluidselementen van de website, logo’s, merken, domeinnamen, teksten, typografie blijven eigendom van de onderneming Roelants Decorations en vormen werken die beschermd zijn door de bepalingen van intellectueel eigendomsrecht.
10.2. Roelants Decorations is eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de producten, en meer in het algemeen op de merken, illustraties, afbeeldingen en logo’s die op de artikelen, de accessoires of verpakkingen worden weergegeven. Deze blijven het exclusieve eigendom van Roelants Decorations met uitzondering van de rechten van haar partners en/of leveranciers op hun producten merken en logo’s die op de Site worden weergegeven. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, alle wijzigingen in en/of elk gebruik van deze afbeeldingen, sfeerfoto’s, clipping paths, video's, grafische overzichten, geluiden, logo’s, producten, merken, domeinnamen, teksten, typografie om ongeacht welke reden en op ongeacht welk support is strikt verboden zonder uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van Roelants Decorations. Het creëren van afgeleide werken op basis van afbeeldingen, sfeerfoto’s, clipping paths, video’s, grafische overzichten, geluiden, logo’s, producten, merken, domeinnamen en teksten is strikt verboden. Roelants Decorations is houder van alle auteursrechten op tekeningen, modellen en patenten die eigendom zijn van Roelants Decorations.
10.3. Op grond van deze algemene voorwaarden vindt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten plaats. Volledige of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze door beperkende rechten beschermde elementen om ongeacht welke reden, is strikt verboden en houdt strafrechtelijke en burgerrechtelijke vervalsing in.
Artikel 11 - Persoonsgegevens
11.1. Roelants Decorations hecht veel belang aan de bescherming en het respecteren van de privacy van haar klanten en hun persoonsgegevens en verplicht zich tot naleving van de geldende regelgeving, met name de Verordening (EU) 2016/679 van het Europese Parlement en de Raad van 27 april 2016.
11.2. Roelants Decorations verzamelt en verwerkt persoonsgegeven van haar klanten met als doel het beheren van de verschillende etappes van de bestelling, het beantwoorden van vragen en het uitvoeren van tevredenheidsenquêtes naar aanleiding van bestellingen. De klant heeft een recht op toegang, correctie, bezwaar en verwijdering van zijn persoonsgegevens. Hij kan tevens verzoeken om beperking en overdracht van zijn gegevens. De klant kan deze rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar Roelants Decorations, met vermelding van zijn contactgegevens (naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer). Roelants Decorations kan gehouden zijn de identiteit van de klant te controleren ter beveiliging van de verwerking van zijn verzoek.
11.3. Voor meer informatie over de behandeling van uw persoonsgegevens kan u terecht in onze Privacy Verklaring.
Artikel 12 - Ontvangst en klachten
12.1. De klant moet bij ontvangst alle noodzakelijke controles uitvoeren om mogelijke schade, ontbrekende producten, gebreken of andere onvolkomenheden of niet in overeenstemming van de geleverde, bestelde producten te detecteren. De klant moet in het bijzonder de staat van de verpakking, het aantal pakketten en producten in hoeveelheden, hun referenties, hun staat en hun kenmerken controleren.
12.2. Indien de klant niet tevreden is dan kan deze een klacht indienen. De klant wordt na het indienen ervan geïnformeerd over de termijn waarbinnen de klacht behandeld wordt.
12.3. Als hieraan niet wordt voldaan, kan de klacht niet in behandeling worden genomen. Elke klacht die na deze termijn wordt ontvangen, wordt definitief afgewezen zonder beroepsmogelijkheid voor de klant. De producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. In geval van een defect of non- conformiteit van het product dat geconstateerd wordt door Roelants Decorations en dat het product ongeschikt maakt voor het bedoelde gebruik, zijn de garantiebepalingen van toepassing.
12.4. Ongeacht de reden van de klacht (productdefect of leveringsprobleem) kan de klant (of zijn gevolmachtigde) geen levering weigeren bij de transporteur, de klant (of zijn gevolmachtigde) moet het of de product(en) bewaren tot acceptatie van retour van Roelants Decorations.
12.5. De verantwoordelijkheid van Roelants Decorations betreffende de geleverde producten, met inbegrip van de contractuele en/of wettelijke garanties die van toepassing zijn, is beperkt tot de prijs van de defecte of niet overeenkomstige producten. Roelants Decorations kan in geen geval verplicht worden tot vergoeding van indirecte schade of andere financiële verliezen geleden door de klant of een derde.
Artikel 13 – aansprakelijkheidsbeperkingen
13.1. De navigatie op de website is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de gebruikers. Roelants Decorations kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen, fouten, virussen die van invloed zijn op de continuïteit van toegang tot de website, noch voor directe of indirecte schade, met name het disfunctioneren van de computerinstallatie van de gebruiker dat zich voordoet naar aanleiding van het gebruik van de website.
13.2. Geen afstandsverklaring: Het feit dat een partij tijdelijk of permanent geen uitvoering eist van een bepaling van deze algemene voorwaarden houdt in geen geval in dat afstand wordt gedaan van de rechten die de betreffende partij heeft op grond van die bepaling.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan Belgisch recht. Alle geschillen met betrekking tot de uitvoering van deze voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbanken te Antwerpen, afdeling Turnhout.